工商部门去年共受理消费者咨询举报468.2万件
今天上午国务院新闻办举行的新闻发布会上，国家工商行政管理总局副局长李东生介绍了中国工商行政管理机关大力推进１２３１５行政执法体系建设、全面提升消费维权工作水平，加强市场监管和维护市场经济秩序的情况。
李东生介绍说，１２３１５行政执法体系建设是工商行政管理机关为了切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题，推出的一项重要举措，也是市场监管和消费维权体制机制的重大创新。它是以消费者权益保护工作为切入点，以现代信息技术手段为依托，在１２３１５消费者申诉举报电话基础上，构建以行政执法、行业自律、社会监督为一体的工作机制，其工作不仅覆盖了消费者维权，也涉及商标专用权保护、流通领域食品安全监管、广告监管、维护公平竞争等市场监管体系的其它方面。目前，１２３１５行政执法体系基本具备了“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、进行消费提示”等重要功能，１２３１５已经进商场、进企业、进市场，力争做到消费纠纷处理“不出店门、不出市场”；在广大农村和城市社区已建立了“一会两站”，即消费者协会分会和消费者投诉站、１２３１５联络站，力争做到消费纠纷处理“不出社区、不出村镇”，方便城乡消费者就近投诉。在部分沿海城市、主要旅游景区和外籍消费者集中居住区，１２３１５还提供了包括英语在内的多种语言的受理服务。目前，全国工商行政管理机关共启用１２３１５专用电话线６７００多条，２００６年共受理消费者咨询、申诉和举报４６８．２万件，为消费者挽回经济损失７．８亿元，有效地提高了保护消费者权益工作的力度和效率，化解了经营者和消费者的纠纷，提升了消费者权益保护工作的现代化水平，受到了广大消费者的欢迎。
在注册商标专用权保护方面，全国工商行政管理机关依托１２３１５行政执法体系平台，获得了大量的商标侵权假冒案件的线索，其中包括社会各界十分关注的涉及农产品、农资产品商标，奥林匹克标志等的案件，工商行政管理机关依据《商标法》进行了主动查处，有效地维护了消费者和商标权益人的合法权益。
在食品安全监管方面，全国工商行政管理机关以保障流通环节食品消费安全为目标，积极组织开展流通领域食品安全专项整治，集中开展了以城市社区、农村和城乡结合部为重点区域，以商场、超市、集贸市场和批发市场为重点场所，以“五一”、“十一”、中秋、元旦、春节为重点节日的食品市场专项执法检查，有效地维护了食品市场消费安全。１２３１５行政执法体系在食品安全监管工作中也发挥了重要作用。２００６年，全国工商行政管理机关共受理消费者食品类申诉６３０６５件，餐饮类申诉１７３６２件，与２００５年相比，分别下降了２．８％、２．１％，食品市场秩序进一步好转。
李东生表示，整顿和规范市场经济秩序是一项长期的任务。工商行政管理机关在继续做好上述工作，进一步加强１２３１５行政执法体系建设的同时，今年还在全国开展了“农村食品市场整顿年”活动，努力为维护市场经济秩序，保障人民群众的消费安全做出新的贡献。