日前，工业和信息化部信息安全司指导的首届电子商务安全高层研讨会发布了《2010年度电子商务投诉统计报告》。《报告》显示，我国电子商务存在三大“顽疾”，涉及电子商务商品质量、企业服务及企业信用等方面。其中，淘宝网以12025宗投诉成网购投诉“问题大户”。

    《报告》指出，前10月电子商务的投诉主要包括网络购物投诉、在线支付投诉、在线订票投诉三大类，网络购物的投诉占总投诉量的七成以上，达到3.6万多宗。其中，淘宝网以12025宗的投诉量居“榜首”，这也与其市场份额一家独大有关；京东商城和5173网的投诉量居第二、第三位。

    除了传统的网络购物方式外，团购网站诈骗成为另一个重灾区。在“3·15”消费电子投诉网受理的团购投诉中，嘀嗒团送货不及时、货不对版，美团网、58同城的商家服务名不副实，愉悦团退款不及时、收款不发货等问题均为团购行业较为典型的问题。