马丽：精业于心、服务于行 打造银川纳税服务 “金字招牌”

国家税务总局银川市税务局纳税服务中心副主任、银川市税务系统“马丽工作室”负责人马丽（徐想 摄）

　　7月15日，中共中央宣传部举行“坚守初心 税收为民”中外记者见面会。国家税务总局银川市税务局纳税服务中心副主任、银川市税务系统“马丽工作室”负责人马丽，从税14年，一直在基层的办税服务厅工作，办税服务厅要面对面受理所有税费事项，是与纳税人、缴费人接触最多的一线窗口阵地。马丽说她在为纳税人解难题、办实事的过程中积累了一些经验和做法。一是形成了一套工作标准，由她担任“总教官”，对银川市所有办税服务厅统一进行分层次培训。二是成立了“马丽工作室”。秉持“精业于心、服务于行”的理念，她和一大批优秀共产党员致力于推进由“无差异化”的服务向“个性化”“精准化”转变，及时响应纳税人需求，积极宣传税费政策，温情化解征纳矛盾，打造了银川纳税服务的“金字招牌”。

　　马丽在回答记者提问时介绍，近年来税务部门一直致力于税收现代化建设，因为她在大厅工作，感受比较直观。一是，从“两家跑”到“一家办”。从最初的办税缴费跑国税地税两家，到进一个厅办两家事，然后再到现在一个窗口就能办理所有的税费事项，部分涉税事项还实现了“全省乃至全国通办”，纳税人现在到任何一个办税服务厅办理全省或者全国通办的事项。二是，从“走马路”到“走网路”。税务总局大力推行“非接触式”办税，打造了电子税务局、手机APP、自助办税终端等线上办税缴费平台，打破了时空界限。目前，绝大部分纳税人足不出户就能轻松办理90%以上的税费业务。

　　马丽在谈到办税服务厅的工作经历时，其中有一件事情令她十分难忘。2018年8月的一天，一个纳税人来到办税服务大厅预缴税款，因为申报表填错，错缴税费1万多元，这笔钱是他用来给即将上大学的女儿交学费和生活费，而且晚上就要赶回老家，没了这笔钱，女儿的学费就成了问题。马丽情急之下，就从自己的银行卡里取了1万多元交给了这位初次相见的纳税人。不久后这位纳税人在收到退税款后把钱马上还给了马丽，还亲自送来一面锦旗。这件事让马丽明白了建立税企之间的信任是多么的重要。“我一直认为，人与人之间的交往是需要走心的，一个会心的笑容，一句温馨的提示，都会让人感觉到很温暖、很舒服。对于在窗口工作的我们来说，与老百姓打交道最多，一定要换位思考，多去想想纳税人缴费人的困难。要让他们真切地感受到，我们是用真心在给他们想办法解决难题，只要将心比心，我觉得没有什么困难和矛盾是解决不了的。”

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