国家信访局副局长张恩玺（焦非 摄影）　　

　　2013年11月28日，国新办举行信访工作制度改革情况新闻发布会。国家信访局副局长张恩玺在介绍相关情况时表示，大力推行“阳光信访”。在这方面，我们主要做好三件事：

　　一是全面推进信访信息化建设，建立“网下办理，网上流转”的群众信访事项办理程序。

　　二是建立“信访事项办理群众满意度评价体系”，把办理工作置于群众的监督之下。

　　三是健全疑难复杂信访事项公开听证制度。