近期，各种媒体对银行业金融服务尤其是银行业窗口服务报道较多，其中对少数银行窗口服务存在问题进行暗访和报道引起社会热议，28日，西藏银监局召开西藏银行业窗口服务工作会议，下发《关于切实改进银行业窗口服务工作的意见》。

　　《意见》强调，各行要结合正在开展的党的群众路线教育实践活动，认真接受社会监督和新闻媒体监督，认真反思和总结银行服务特别是银行窗口服务工作，对照检查银行服务中存在的问题和不足，加紧研究改进银行服务的措施，切实维护消费者合法权益。

　　《意见》要求，各行要提高思想认识、强化服务理念，完善规章制度、优化服务管理，改善服务环境、提升服务品质，抓好大堂服务、建好服务窗口，提升员工素质、优质文明服务，加强业务宣传、拓展服务空间，践行群众路线、确保服务公平，健全投诉机制，保障合法权益。