孙伟德：:
各位大家上午好！欢迎大家参加今天主新闻中心举行的新闻发布会。今天北京残奥会已经进入了第9天，今天就大家关心的残奥村的运行情况举行一个发布会，我们很高兴地请到北京奥组委残奥村部副部长，也是残奥村新闻发言人邓亚萍女士。大家可能对邓亚萍女士都比较了解，邓亚萍也是深受广大公众欢迎的乒乓球运动员，多次获得世界冠军和奥运会冠军，首先请邓部长介绍残奥村的运行情况。
2008-09-15 12:57:02
邓亚萍:
谢谢孙部长。新闻媒体的朋友们，女士们、先生们：大家上午好！很高兴出席今天的新闻发布会，并借此机会向各位介绍一下北京残奥村自开村以来的运行情况。
同奥运村一样，在残奥会期间残奥村是参赛运动员、随队官员和技术官员的住宿地。但不同于奥运村的是，残奥村的村民以肢体残疾与视力残疾为主。针对这一特点，我们强调"适度服务"这一核心理念，为残疾人运动员提供更加人性化和个性化的服务。
2008-09-15 12:57:48
邓亚萍:
第一方面，简单介绍转换期的工作，这是媒体朋友所关心的，在短短26个小时，怎么样转化为残奥村。
26个小时做了精心的计划和准备，北京残奥村于2008年8月28日预开村，正式开村是8月30日，在开村以前完成了完善了以下硬件方面的工作：商业区、健身中心等方面地、门槛、坡道完成了180处；完成210处提示性盲道的铺设，共计460平方米；升旗广场出入通道拓宽52平方米，路沿100米；在欢迎中心、班车站设立无障碍落客站台和残疾人停车位；完成分级中心、轮椅假肢维修中心和轮椅存放中心的改造和设备安装并完成所有全村残奥标识的转换。这是在正式开村之前所完成的硬件方面的设施。
截至到9月14日，残奥村共接待来自147个国家和地区的运动员和官员7379人，轮椅使用人士是1736人。最高峰的一天9月5日共接待运动员和随队官员6884人，技术官员656人。在残奥村运行团队全体工作人员的不懈努力下，目前残奥村各方面工作运行平稳顺畅。
在住宿服务方面，共为公寓楼提供瓶装水147349瓶，更换床单、枕套、被套30806套，毛巾、浴巾54729套。衣物洗涤及收发量总计38317袋，最高峰当天洗涤及收发衣物4127袋。
在餐饮服务方面，运动员餐厅供餐总计224315人次，最高峰单日供餐21104人次。
在交通服务方面，村内环线班车共发车4704车次，运送乘客36093人次，轮椅4973辆次，运行总里程为12145公里。
2008-09-15 12:58:19
邓亚萍:
另外，综合诊所共接诊来自137个国家和地区的2899人，治疗伤病4297例，转诊25例。宗教服务中心共接待来自61个国家和地区的1665人次。假肢轮椅维修中心共接待客人1547人次，维修假肢共187件次、轮椅共1279件次、矫形器共81件次。商业街接待人员为98235人次。残奥村的俱乐部和升旗广场共演出30场，并吸引了观众超过一万名。
下面我着重讲一下怎么样通过细致、关爱、感动营造残奥之家。
和奥运村相比，残奥村的接待量虽然只是奥运会时的一半，然而入住率的降低并没有使残奥村的接待任务减轻，更没有使残奥村的运行标准和服务质量降低。和奥运会时相比，残奥村的服务“更加注重细节，更加注重人文关怀”。在残奥村，我们的尊重和关怀换来了残疾人运动员发自内心的感动，而运动员们的坚强、自信和乐观给了我们心灵上的震撼，使我们的精神得到了升华。
（一）设施服务彰显细致
除了为居住区和公共场所配备无障碍设施，我们对很多生活细节也做了更加人性化的考虑。无论是硬件方面的设施还是软件方面的服务都突显细致和细心，为残疾人运动员打造舒适便捷的生活环境。
在住宿服务方面，我们降低了公寓内所有开关和挂钩的高度，将浴室内的肥皂改成挤压式洗手液。考虑到肢残人打伞不方便还专门增加了对运动员的雨衣供应量。
2008-09-15 12:59:06
邓亚萍:
在商业服务方面，商业街的工作人员在为坐轮椅的顾客解答咨询或介绍商品时，会采取“蹲式服务”以便与顾客在平行的高度进行沟通，表示对对方的尊重。对行动不便且购物较多的顾客，在了解其购物需求并征得对方同意后，工作人员会提供全程陪同式服务，直到顾客离开商店。
在餐饮服务方面，由于9月2日起进入穆斯林的斋月，运动员餐厅根据穆斯林运动员在这期间的餐饮需求专门调整了供餐方案。昨天也就是9月14日恰逢中国传统节日“中秋节”，为了让各国运动员感受到中国传统节日的气氛，运动员餐厅和位于商业街的中国茶艺室都向运动员们提供月饼并配有中英法三种语言的中秋节介绍。
在交通服务方面，村内班车上专门为轮椅运动员配备了轮椅固定器让运动员可以更加安全放心地乘坐。在开幕式当天，残奥村共配备了320辆大巴车，分6批次安全准时地运送各国、各地区运动员参加入场式。
这些细微之处，无不体现了残奥村对村民们无微不至的关怀，也深深感动了来自不同国家和地区的运动员们。一位来自墨西哥的标枪运动员称赞残奥村：“这里的一切都好得超乎想象！”而来自德国的射击运动员双手捂在胸口上对我们说：“这里的人特别友善，让我觉得这里很快乐、很温暖。”与此同时，残奥村也受到了前来参观的各国官员的一致称赞。吉尔吉斯斯坦残奥代表团团长说，他参加过五届残奥会，北京残奥村是最好的。国际残奥委会主席克雷文也表示很喜欢残奥村，残奥村的设计非常人性化，无障碍设施非常好，多种语言的标识也给运动员带来了极大方便。
2008-09-15 12:59:24
邓亚萍:
（二）工作态度突显关爱
除了设施服务之外，残奥村的工作人员和志愿者们也以奉献精神和用心、关心和贴心的工作态度为残疾人运动员们提供了良好的生活条件，让他们感受到了家的温暖。
在位于运行区的洗衣房，工作人员每天要洗涤近3000袋衣物，并提供加急洗涤等特殊服务。此外，对于脏污较严重、较难清洗的服装，洗衣房的工作人员都会采取人工刷洗等6个步骤，一丝不苟地进行特殊处理和单独洗涤。在洗衣房工作的人员中，既有80后的大学生志愿者，又有年近七十岁、具有四十多年从业经验的技术专家。而正是这些平时很少接触家务的年轻人和已过花甲之年的老同志与其他工作人员一起，每天24小时、分三班在温度高达三十几度的洗衣房任劳任怨地工作，用干净的衣物和令人满意的服务深深打动了运动员的心。
在残奥村的综合诊所，也随处可以看到工作人员和志愿者忙碌的身影。虽然残奥会期间综合诊所的病人总数小于奥运会，但与奥运会期间412人的单日高峰量相比，最高达320人的单日就诊人数并没有使综合诊所的工作量明显减轻。而且残奥会期间就诊病人中运动员比例高达78%，远高于奥运会时的18%。在综合诊所接收的病人中，有一位女运动员由于在本国治疗欠妥，引起每晚持续高烧且无法进食。然而，虽然每天深受病痛困扰，这位年轻女运动员的脸上始终洋溢着乐观的笑容，并坚持要参加她为之刻苦训练了四年的比赛。诊所的医务人员被她的乐观与坚强所感动，根据她的实际情况制定了合理的治疗方案，将病人的病情得到了有效地控制和缓解，以保证她能够正常进行比赛。
2008-09-15 13:00:45
邓亚萍:
在村内的假肢轮椅维修中心只要有运动员提出维修要求，总是可以看到150位中外技师微笑的面孔。即使对于一些超出维修范围的情况，我们也会从运动员的实际情况出发，尽量满足他们的要求。比如，有一名运动员送修的轮椅已经破旧不堪，技师们看到后都认为已经没有任何维修价值，但是考虑到运动员的实际情况，还是想方设法为他修理。经过精心的维修，技师们除了保留必要的附件外，为他更换了其余的主要部件，使轮椅焕然一新。
当住宿团队的工作人员看到两名来自发展中国家的运动员把木棍当作拐杖每天艰难地往返于餐厅和公寓时，工作人员自己掏钱为他们购买了两付拐杖。当他们亲自将拐杖送到运动员手上时，两名运动员激动不已。
（三）服务残奥收获感动
在残奥村中，感动与被感动无处不在。这些点滴的感动汇集成为残奥村中一幅幅感人的画面，它们是我们“以人为本”的充分体现。虽然我们的付出不求回报，然而事实上，我们也从残疾人运动员身上深深地受到教育，那就是精神境界的高与低并不与身体的健全程度相联系。在残奥村工作人员和志愿者当中，流传着这样一句话：“知足吧！感恩吧！”因此，残奥村团队的每个人都由衷地感谢残奥会和所有残疾人运动员。可以说在残奥村，我们既是服务者，又是受益者；既是奉献者，又是收获者。
2008-09-15 13:01:08
邓亚萍:
再过两天，随着残奥会的结束，北京2008年奥运会和残奥会将圆满落下大幕。我们7年的筹备工作和两个月的奥运村/残奥村运行工作也将划上句号。自2008年1月10日奥运村运行团队正式成立以来，奥运村人就把自己对奥林匹克精神的崇敬和热情毫无保留地投入到每一天工作的点点滴滴中，为虽然不同但“同样精彩”的奥运会和残奥会奉献自己的所能。
在奥运村中，我们严格按照国际奥委会的规则创造了奥运村的历史之最，为奥运健儿实现“更快、更高、更强”的梦想提供了坚实的保障。在残奥村中，我们则在遵守规则的同时用大爱超越了规则，凸显了精神的力量，为运动员们奉献了温暖与感动，而他们也使我们感悟到生命的美好和珍贵。我们希望运动员们从中国带走的，不仅仅是用汗水和常人难以想象的艰辛所换来的奖牌和荣誉，还有在残奥村中通过无数工作人员和志愿者无微不至的关怀所得到的感动和温暖。正是这样的感动与温暖，激发了每个人内心深处对生命的尊重以及对奥林匹克精神的无限追求，这正是奥运会和残奥会留给我们最宝贵的精神财富，它将激励我们每一个人以次为新的起点开始新的人生旅程。谢谢大家！
2008-09-15 13:01:37
孙伟德:
感谢邓部长的详细介绍，情况十分感人，下面请大家提问，在提问前先通报一下自己的姓名和所代表的新闻机构。
2008-09-15 13:01:54
外国媒体:
给邓女士提一个问题，在残奥村中，运动员最受欢迎的是什么，特许商店里哪些卖得最好？运动员最喜欢哪些表演节目？谢谢！
2008-09-15 13:02:14
邓亚萍:
商业街的特许商店提供了20%的有关于残奥会的特许产品，在特许产品的销售过程中，可以说最受欢迎的仍然是福牛“乐乐”，还有一些像包、T—shirt，还有帽子常规的纪念品，也仍然受欢迎，目前这个情况也是销售得非常好的。文化活动，我们每一天晚上都有专门的文艺演出，从晚上8：00到9：30一个半小时，大家可能看了开幕式中有很优秀的残疾人艺术家、表演者，在我们村里晚上的文艺演出也请了这些残疾人的表演者和艺术家来给运动员进行表演。特别是在在刚刚开村不久，我们邀请到了中国残疾人艺术团包括最有名的《千手观音》节目给大家表演，得到了非常非常好的反响，运动员也是非常喜欢。
2008-09-15 13:02:44
中国青年报记者:
邓部长您好，请您介绍一下残奥村综合诊所转诊的情况，现在被转诊的25例是不是都是运动员，是不是在比赛过程中有加重的情况，大概有什么症状？
2008-09-15 13:03:53
邓亚萍:
涉及到运动员，因为每个运动员都有各自的隐私，至于说什么样的症状，我不便在这里讲。可以这样讲，每个运动员到综合诊所治疗的时候，确实是要比奥运会的比例要多，刚才讲过78%，在奥运会期间只有18%的运动员到综合诊所就诊。他们都得到了非常好的治疗，转诊的情况因为都是我们定点的医院，就是中日友好医院，通过转诊及时得到治疗。我想强调的一点，这次也是一个新的突破，按照国际奥委会的规定，因为安保的要求，区域之间的渠道是不通的。在奥运会的时候，我们突破了这点，如果在大的奥林匹克中心区这个区域出现运动员在场地或者在奥运村出现了症状的时候，我们协调安保方面，可以是不用再进行安检，救护车直接可以通行。这个得到国际奥委会非常大的认可，因为在历届奥运会当中还没有做到这一点，这个难度非常大。这说明我们的医生勇于承担这个责任，因为在转场的时候，没有更多的安检措施，无形当中，这些医生用了大爱来主动承担了这样的风险。我觉得我们医护人员非常了不起。
2008-09-15 13:04:23
英国记者:
我想了解的是有多少公寓，从数字和部分比例来说，这些公寓在残奥会以后会有多少销售给残疾人？
2008-09-15 13:05:09
邓亚萍:
原则上来讲，在残奥会期间特别是残奥村我们只是用一到三层公寓楼。在奥运会的时候，这里总共是42栋公寓楼，楼层是由6层和9层不等组成的。为了方便残疾运动员的出行和出入方便，所以我们只用了1到3层的公寓楼。至于像您刚才说赛后是不是会出售一些给残疾人，因为这个房子本身是有商业开发，有开发商来做的，而且这个房子在开奥运会以前开发商已经销售了70%的房子，这是纯属商品房，是不是有残疾人来购买，目前这个还不清楚，但是我们这些设施是非常健全的。
2008-09-15 13:05:43
孙伟德:
如果大家没有问题的话，今天上午的发布会就到此结束，谢谢邓部长。明天上午10：00在1号发布厅将举行有关北京残奥会城市运行保障情况的发布会，欢迎大家参加。谢谢大家！
2008-09-15 13:06:09
