王惠:
各位新闻界的朋友们，先让我向你们致以节日的问候，明天是青年节了，也是想利用这个时间向大家介绍一下有关年轻人的事情，更重要的是由于北京奥运会已经过了倒计时一百天，我们工作任务非常繁重，因此我们向大家发布信息也是逐渐增多，不管是节日不节日，有消息，我们要及时向各位发布，所以今天在节日期间举办这场新闻发布会。
2008-05-03 10:06:52
王惠:
今天新闻发布会介绍的内容是大家一直关切的，就是北京奥运会、残奥会的志愿者，赛会一共需要十万名，目前报名有多少，志愿者的培训工作怎么样呢？经过“好运北京”系列赛以后，我们志愿者作用发挥得如何，临近奥运会了，在奥运会上个，我们北京的志愿者能否达到是北京奥运会的一张名片的作用呢？今天新闻发布会主要向各位介绍这样的有关情况。今天志愿者部的领导也非常重视，现在向大家介绍出席今天发布会有关领导：
北京团市委书记，北京奥组委志愿者部部长，北京奥运会志愿者工作协调小组办公室主任刘剑，大家非常熟悉的，也是我们非常喜欢的发言人。团市委副书记，北京奥运会志愿者工作协调小组办公室副主任沈千帆和姜泽廷；北京奥运会志愿者部副部长李世新和张巨明，他们两位也是我的同事。今天先请刘部长向各位介绍一下北京奥运会、残奥会志愿者的筹办工作，之后回答大家相关的问题。
2008-05-03 10:07:22
刘剑:
大家好，今天在这里和大家见面，首先大家是我们志愿者工作坚定的支持者，而且对我们的朋友有一个亲切的称呼，叫志愿者的二次方，大家是志愿者的志愿者，为我们志愿者做了很多工作。北京奥运会、残奥会志愿者项目启动以来，无论是在元旦的夜里，还是在春节大年三十的夜里，还有五一、十一国庆长假中，媒体朋友都和我们一起坚定地在一起，你们积极关注、宣传报道志愿者，始终和志愿者在一起，对我们的帮助非常大。你们的志愿者工作的宣传报道就是对志愿者最大的激励。因为对志愿者我们没有物质的回报，你们对志愿者的关切，对志愿者满意的微笑，就是对广大志愿者最好的鼓励。我们也特别感谢社会各界和广大媒体朋友的关注和支持，截止到目前，北京奥运会、残奥会志愿者工作已经顺利进行，为大家介绍几方面的情况：
2008-05-03 10:07:42
刘剑:
目前北京奥运会、残奥会志愿者工作形成了由赛会志愿者、城市志愿者、社会志愿者以及“迎奥运”志愿服务，奥组委前期志愿者和奥运会志愿者工作成果转化等六个项目。截止到目前，已经有1500名前期志愿者在奥组委各个部门帮助我们工作，按照这样的工作格局，北京奥运会、残奥会期间，我们有10万名赛会志愿者，有40万名城市志愿者，这40万名城市志愿者是因为我们有550个城市志愿服务站点，他们将从7、8、9三个月在城市重要的场所和场馆的周边开展服务。同时我们还有数十万的拉拉队志愿者以及近千万人次的文明观众的活动。我们的微笑圈已经发布了六个版本，还要发布四个版本，就是形成各方面积极参与“微笑北京”的主题活动，广泛地传播志愿精神和微笑理念。
2008-05-03 10:08:26
刘剑:
可以说在赛场内外，每个社会公众都有机会参与到不同类型的志愿服务当中，向世界展示中国的微笑。到目前为止，我们的奥运会、残奥会志愿者当中，我们了解到最大年龄有103岁的付玉全老人，现在社会志愿者当中，大家比较熟悉的有6岁的五胞胎，他们非常可爱，志愿者协会授予他们志愿小使者的称号。
2008-05-03 10:08:40
刘剑:
第二方面稳步推进赛会志愿者的招募、管理、运行，努力做到精益求精。根据总体的计划，赛会志愿者需要10万人，比赛志愿者申请人同时面向京外省区市、港澳台、海外华侨华人及外国人招募一定数量的志愿者，截止到2008年3月31日，一共有1125799人报名申请参加我们的赛会志愿者，报名人数是历届奥运会之最。志愿者申请人的来源十分地广泛，其中35岁以下的占到了97.8%，北京地区报名总人数为77.2万人，京外省区市29.2万人，香港同胞0.7万人，澳门同胞0.2万人，台湾同胞0.3万人，华侨华人2.8万人，外国人2.2万人。同时利用组织赛会申请人参加好运北京体育赛事志愿服务等方式，保持我们广大志愿者申请人的热情，我们力争做到使每一个申请人都得到尊重。目前赛会志愿者已经基本确认，录用通知工作，已经正式开始分批进行。录用工作总体上在这个5月底就要结束。按照奥运会、残奥会工作需要，赛会志愿者分为通用志愿者和专业志愿者两大类，专业志愿者当中包括了贵宾陪同、语言服务、媒体运行、驾驶员、安全检查、住宿服务、体育展示及颁奖礼仪、竞赛组织、医疗服务、技术等十个类别，赛时我们的志愿者将分布在竞赛场馆、非竞赛场馆和服务场所，一共涉及到61个工作领域，有2600多个工作岗位，对每个志愿者工作领域，工作岗位，具体的工作职责制定了明确的说明，制定了志愿者手册，以规范和指导志愿者开展好志愿服务。在好运北京体育赛事中，志愿者的管理运行工作得到了有效的测试，场馆对接机制得到了有效磨合，打下了比较好的基础。
2008-05-03 10:08:59
刘剑:
第三，我们开展志愿者培训工作，着力打造一只热情微笑、专业服务的志愿者队伍。为提供以人为本、周到细致，热情专业的服务，分别面向官员、运动员、媒体记者、赞助商、观众等服务对象开展了比较深入的志愿服务的需求调查。通过各种方式，包括向国外的朋友发放了邮件，发放了有效调查问卷，希望他们提出来在北京期间需要我们的志愿者做哪些有效的服务。通过这些深入的调查，我们制定了比较科学、详尽的，有针对性的培训计划。志愿者的培训分为通用培训、专业培训、场馆培训和岗位培训等四个类群，通过志愿者的培训，远程的网络培训，使得每个志愿者申请人都参加到培训中来，同时我们也开展了集中的培训，去年我们的朋友们一起参加了冬训营，当时和大家交流，我们志愿者在寒冷的冬天进行了为期一周的紧张的培训，同时我们现在还正在利用五一的假期对两千名志愿者在延庆进行培训。我们的培训当中一天考四次试，考英语，场景的模拟和演练。通过这样集中的培训，我们完成了对奥运会和残奥会骨干志愿者的培训，通过他们的带动，能够使得我们全体志愿者有效地提高服务的质量，同时我们也邀请京外和境外的赛会志愿者来到北京进行了集中的培训。今年我们将通过这样多次的培训，使得所有的赛会志愿者都能够通过场馆的培训和岗位的培训，同时做到向考核的合格者颁发上岗证书，我们严格落实持证上岗的制度，考核不合格者不能上岗。为了借鉴往届奥运会志愿者工作的经验和做法，我们同时专门邀请了悉尼、雅典以及历次举办过大型赛事的从事志愿者工作的朋友们，请他们来到北京和我们一起交流。我们也组织了志愿者全程从报名就开始参加了比如十五届多哈亚运会以及在国内其他城市举办的多次的体育比赛，这样使我们的志愿者能够在具体的服务工作过程中，积累经验，提高服务质量。还组织骨干志愿者到国外进行学习，比如在美国和志愿服务组织进行深入的交流，在他们的组织当中，深入地进行学习。我们组织骨干志愿者到古巴进行集中的培训，学习我们西班牙语，因为语种当中，西班牙语种志愿者比较稀缺，专门送到古巴进行培训，丰富志愿者的知识，提高服务技能。
2008-05-03 10:09:12
刘剑:
第四个方面，我们不断地深化城市志愿者、社会志愿者等工作项目，全力打造微笑北京。北京奥运会、残奥会城市志愿者项目是在我们大家的共同努力下，是历届奥运会当中我们的一次创新。我们理解，我们的客人不光是在场馆当中要得到志愿服务，他们在城市的各个方面都需要有效地服务，同时因为北京的语言环境还不能够做到所有的市民都能够讲英语，比如讲悉尼奥运会，在城市当中都是用的英语。另外我们硬件设施还有待进一步提高，我们希望我们的服务能够有效提高各方面客人的满意度，因此城市志愿者从春节、元旦、五一、十一国庆，只要是市民休息的时间，城市志愿者就在服务，现在在北京五一假期当中，也有城市志愿服务站在为大家开展服务。这些服务都能够为北京奥运会、残奥会期间城市志愿服务提供一些很好的经验，积累很好的经验。城市志愿服务包括三个大的方面，信息咨询、应急服务和语言翻译，截止到目前报名人数已经超过了150万人，城市志愿者的报名工作将于6月底结束，我们希望大家都能够帮助我们。因为城市志愿者的报名申请人是14岁就可以，而且是在一百天时间里，每次服务四个小时，只要能够服务三次就能够作为城市志愿者注册。赛会志愿者是18岁以上，要连续服务七天才能够成为赛会志愿者。因此城市志愿者现在报名了150万人，他们当中就包括了很多从事各方面工作的同志，因为有工作的同志不可能连续拿出七天以上的时间，但是他可以提供四个小时三次以上，可以在业余时间。希望通过媒体使得更多的市民了解到城市志愿者工作，使得他们能够利用这样的时间，希望他们踊跃参加到志愿者当中来。
2008-05-03 10:09:28
刘剑:
我们开展了社会志愿者工作，主要是围绕平安奥运、维护社会的祥和与稳定，在社区、乡镇、赛场的周边、公交沿线开展志愿服务工作。现在有718个社会志愿服务的公益项目，经过不到一年的时间，志愿服务公益项目又在增加，涵盖了交通秩序的维护，城市交通的运行，公共场所秩序的维护，治安巡逻、医疗卫生、扶残助困、生态环保、公园、加油站、邮政等多个服务领域，吸引了广大公众的参与。社会志愿服务项目就是使得各方面的市民能够在日常生活当中参加到志愿服务中。过去常举的例子就是通州有一个志愿者要每天花费四个小时到四季青乡的临终关怀医院去做志愿者，这样路上花费的时间很多。现在我们有七百多个公益项目，只要在网站上点击出来，就可以在志愿者自己居住的生活的周边就有志愿服务项目，可以随时去作志愿者，可以大大降低路途当中所消耗的时间，提高志愿服务的效率。同时我们有拉拉队志愿者，拉拉队志愿者有专门20万人穿统一的服装，有统一的标识，有统一的加油动作。现在已经根据各个比赛的情况的不同，我们的拉拉队志愿者正在加紧训练，拉拉队有三个层次，在看台前有拉拉队的引导员，一共有五百名拉拉队引导员志愿者，同时有拉拉队队员整齐坐在当中，能够带动整个全场观众进行热情、文明、专业的加油，展示我们观众的良好形象。因为每个比赛的场次特点不一样，比如网球，发球时要求鸦雀无声，所以在每个场次有对应的拉拉队衔接。根据比赛的内容具体地进行培训，使得拉拉队员们能够首先是热情、文明，同时还要专业，这也需要媒体的广大朋友们多向公众普及欣赏体育比赛的知识，很多媒体在这些方面做了很多工作，我们从中感到很多的帮助，我也感谢大家。同时我们负责所有的观众的服务工作，也希望所有的媒体帮助我们。因为志愿者部负责所有观众服务工作，观众当中，奥运会加残奥会将近近千万人次，如何使我们的观众能够文明地观赛，需要媒体朋友更多的帮助。
2008-05-03 10:10:11
刘剑:
2008年的8月微笑北京主题活动开展以来，我们推出了奥运志愿五色的微笑圈，每一种微笑圈代表一种承诺，目前已经推出测试版、正式版、少年版、国际版、车友版和拉拉队版。同时还要推出四种版本，我们希望大家密切地关注我们，给予我们更多的帮助。到赛会结束，我们将给朋友们准备搜集全的十个版本的微笑圈，将送给坚定支持我们的朋友们。
2008-05-03 10:10:27
刘剑:
亲爱的媒体朋友们，北京奥运会、残奥会志愿者的口号是志愿者的微笑是北京最好的名片。我们相信有社会各界和媒体朋友们的支持，通过全体志愿者不遗余力的努力，因为经过不到两年的时间，我们这样的工作明显感觉得到了大家的帮助，已经向前推进了一步，我们提出来是志愿者的微笑是北京最好的名片，希望通过志愿者专业的服务和发自内心的微笑，感动每个服务对象。现在通过志愿者的努力，我们已经初步做到了我们的志愿者微笑，我们也希望通过我们共同的努力，通过我们共同的志愿，使得北京微笑起来，使得世界得到良好的回应，使得世界微笑。我们也希望各方面的朋友们，更加地关心我们，随着奥运会的临近，我们真诚地需要大家的支持和帮助。谢谢大家！
2008-05-03 10:10:38
王惠:
刚才刘书记的介绍不仅是非常多的生动故事，而且大家看到那么多动人的图片，声情并茂，非常好。在场很多朋友都带上了微笑圈。大家对我们微笑活动的支持已经用行动来证明了，非常高兴。下面把时间交给记者朋友，请大家提问。
2008-05-03 10:10:52
中央人民广播电台都市之声记者:
刚才刘部长说的发了六个版本的微笑圈，还有另外四个版本是什么内容？另外一个问题，刚才我看到城市志愿者有550个服务点，在北京城区里主要设在哪些地段，让观众和游客方便地找到服务点。
2008-05-03 10:11:18
刘剑:
微笑圈六个版本，还将推出来微笑圈的观众版，因为今天大家都是坚定的支持者。微笑圈观众版的内容希望微笑点承诺和文明观赛，文明观赛更重要，媒体报道中，很多时点对向观众，观众的表现向全世界体现大家的文明程度，希望我们的观众都能够文明观赛。同时还将推出微笑圈的法文版，奥运会的官方语言是法、英、中，因为有规定。现在已经推出了正式版，有国际版纯英文的，还有法文版的，希望推出这样的版本。最近很高兴的看到4月30号，人民日报的社论，我们向世界微笑，这是人民日报社论的标题，写在北京奥运会倒计时一百天中。同时还要在残奥会倒计时一百天到来之际，5月18号还有助残日，要推出微笑圈的盲文版，体现对残奥的尊重，体现对残疾人的尊重。盲文也和我们的语言一样，有中文的盲文，残奥会的官方语言是中文和英文，所以我们主要还推出英文的盲文。
2008-05-03 10:11:53
姜泽廷:
我来给大家回答第二个问题关于城市服务站点。大家看到外面雨比较大，我是作为分管城市志愿服务的团市委的同志，这个时候心里也在惦记城市志愿者，因为这个时候有一百个城市服务站点和大量的城市志愿者为城市服务。刚才记者招待会开始之前，就在问，我说这么大的雨，是不是站点该收了，要保证志愿者能够得到及时的休整。但是大家普遍反映，现在我们的城市志愿服务站点正在为广大市民提供一些服务，像很多市民都在城市志愿服务站点避雨，我们城市志愿者说这个时候哪能走。
2008-05-03 10:12:10
姜泽廷:
关于站点的设置，我们考虑在赛场周边，要设立城市志愿服务站点，像鸟巢、水立方，还有商业网点像东单、王府井、西单。第三类比较重要的就是重要的交通枢纽，城市的重要的服务设施，像西客站，西客站的城市志愿服务站点到现在已经做到了天天上岗，昨天还到西客站去，他们的站点已经出现供不应求的情况，旅客来了都在排队，希望能够给提供便捷的道路指引还有其他的服务。我们这些站点设置情况也是得到各方面的支持，像市民群众提出很多建议，说为什么不在我们这里设，在这里设比那里设更好。还有政府城市运行方面的专家还有规划专家，都提出宝贵意见。还有基层志愿服务组织在操作过程中，也提出了很好的意见。几方面的意见融合在一起，再加上从过去一年多的城市志愿服务实际运行，目前站点设置基本成熟，我们想在适当的时候，要向全社会来正式公布奥运会期间的城市志愿站。
2008-05-03 10:12:30
印尼国家媒体记者:
有两个问题，首先在您的介绍当中，您提到在北京奥运会期间会有两万两千名外国志愿者参与，请问这2.2万名志愿者是在北京还是分布在自己的国家？第二个问题，这些志愿者大多数是来自哪个国家？
2008-05-03 10:12:36
李世新:
感谢这位朋友提的问题。这2.2万外国志愿者是申请人，在112万申请人当中有2.2万外国朋友。奥运会志愿者工作得到社会各界的广泛关注，在报名申请过程中，各界都在积极参与，我们在选拔、录用的时候，在形成奥运会志愿者服务团队的时候，也会考虑各方面的愿望和需求，所以奥运会志愿者队伍肯定会是一支具有广泛代表性的队伍，具体会有外国朋友会加入到这个队伍中来，我们会考虑各个方面的情况，同时也会考虑充分发挥这些外国朋友的长处，比如语言方面的专业能力，跨国文化交流能力，会充分考虑他们的需求。
2008-05-03 10:13:06
中国国际广播电台:
外国的志愿者申请人当中，有没有专门针对他们开展一些独具特色的志愿者培训，他们在志愿服务当中，主要是来承担什么样的志愿服务工作，会扮演什么样的角色，您认为外国志愿者在志愿服务当中有哪些优势。还有一个问题，据我了解在朝阳区有一个多语种的呼叫中心，这是为外国人提供服务的很好的途径，这个会不会在整个城市或者全国范围内来推广还是说只是一个区域的志愿服务。
2008-05-03 10:13:23
张巨明:
刚才世新部长就外国朋友申请申报志愿者做了简单介绍。外国朋友参加奥运会主要优势，一个是语言，另外对奥林匹克运动、文化、历史比较关注，比较感兴趣。来到北京之后，重点安排他到重要的场馆，主要做一些观众服务的引导或者对外需求比较多的岗位。关于培训，我们对所有的赛会志愿者的培训，主要通过我们向他提供通用的知识，在网络上看得见，比如奥运的历史文化，中国的历史文化及相关的知识，前期外国志愿者主要通过自学，根据安排要求，赛时提前到岗之后，对自学的情况进行测试，有一些场馆和岗位的培训，到了北京之后，再进行强化培训，按照我们的要求，加入到整个场馆的志愿者团队当中，和其他来源的志愿者一道，为赛会进行服务。
2008-05-03 10:13:41
香港记者:
刚才提到香港有七千多人报名，有多少百分比可以利用，他们会到北京来做志愿者工作还是在香港马场那边做志愿者工作，他们到北京的费用是由奥组委负责还是他们自己负责？
2008-05-03 10:13:59
李世新:
在赛会志愿者招募当中有七千多名香港同胞积极报名参加，这七千多人都是报名参加在北京的奥运赛时的服务，在香港服务马术的是另外一些志愿者。这些朋友会根据他们个人的情况，根据我们的需要，选择合适的一定数量的香港同胞到北京来服务，在我们启动招募的时候对外已经公布了赛会志愿者通用政策，就是参照国际的惯例和北京奥运会实际情况，北京以外的志愿者到北京来服务，往返的费用和住宿费用，工作以外的费用要个人承担，这是通用的做法。但是另一方面，北京以外的志愿者来到北京服务奥运会，我们也会尽可能的力量对他们提供支持和协助、帮助。具体的分析数据，因为香港同胞的报名申请是委托香港特区政府廉政事务局他们做的，具体的详细结果还没有分析出来。
2008-05-03 10:14:14
北京日报:
就小语种语言志愿者招募提一个问题。因为之前我们在稀缺语言志愿者招募上遇到一些困难，您刚才介绍五月份赛会志愿者确认工作已经完成了，目前您介绍语言志愿者招募情况进展如何，届时能否满足特别是稀缺语言志愿者的需求？
2008-05-03 10:14:34
李世新:
在赛会志愿者录用选拔过程中，我们也非常重视选拔一些具有语言能力的志愿者，因为奥运会是国际性的赛事，有两百多个国家和地区的运动员、官员、媒体记者来这里参加活动。根据奥组委的计划，要提供55个语种的服务，在志愿者服务岗位上，也是要招募到这些语言的志愿者。我们也是发挥了体制的优势，通过多方面，多个渠道，去招募这些志愿者。目前来看，总体上来说能够满足赛会语言需求。在城市志愿者岗位上有重要的服务内容就是提供语言的服务和支持，城市志愿者中的语言志愿者还要继续招募。
2008-05-03 10:15:27
中央电视台:
这届奥运会，刚才看到一个数据说赛会志愿者的报名人数成为历届奥运会之最，除了志愿者，有没有其他项目是创下奥运会之最的？第二个问题，最大年龄的志愿者是103岁，最小的是不是说的六岁五胞胎，103岁的老人是从事什么志愿者，是社会志愿者还是赛会志愿者，6岁的志愿者是作为什么志愿者参加奥运会的志愿者工作？
2008-05-03 10:16:00
沈千帆:
我来回答一下这个问题。谢谢这位记者朋友。我们指的志愿者工作，刘书记在一开始讲的时候我们指得宏观的志愿者工作是全面的概念，是6+1体系，后来讲现在报名112万是赛会志愿者概念里112万的报名，赛会志愿者通用政策规定必须要18周岁以上。您刚才提的问题一方面就是五胎胞肯定不到18岁的，他是作为社会志愿者，在周边小朋友中力所能及从事一些志愿工作。103岁老人没有报名赛会志愿者工作，但是他退休以后一直在他所居住的社区进行志愿服务的工作，一直坚持了30多年。刘书记亲自到家里慰问他，同时他日常很多志愿服务工作得到了邻里，得到了周边邻居的高度认可，在2007年北京市十大志愿者评选过程中，他当选为北京市2007年十大志愿者。谢谢！
2008-05-03 10:16:21
王惠:
谢谢各位记者的提问，也谢谢在场各位领导的回答。志愿者的工作听各位领导介绍以后就知道是北京奥运会筹办工作的很大亮点，而且有很多生动的故事。在今后的三个月中，我们也会带着记者去跟更多的志愿者接触，去了解他们的志愿服务的情况，我们也会举办一些有关志愿者的活动，希望大家能够关注、跟进。
2008-05-03 10:16:40
刘剑:
一会要去慰问城市志愿者，我希望一个别少，都跟着我们去。
2008-05-03 10:16:56
王惠:
谢谢刘书记的邀请。谢谢各位记者朋友。
2008-05-03 10:17:23
