江苏省信访系统新闻发言人培训班日前在南京举行。这是今年6月江苏省信访系统新闻发言人制度建立之后，相关人员首次集中培训。

　　江苏省信访系统新闻发言人，由各市、县(市、区)信访局长担任。近150名新闻发言人聚集一堂，学习如何主动发声。

　　省政府副秘书长、省信访局局长莫宗通开宗明义：“信访工作敏感性强、社会关注度高，做好信访新闻发言人，更好地主动发声，很有讲究。因此有必要进行系统培训，让大家把握好基本的技巧和方法。”

　　过去信访部门的传统是“只干不说”“多干少说”，有“怕形成热点”“怕泄漏秘密”的顾虑，见到记者绕着走，遇到信访热门事件甚至集体沉默。今年国家信访局要求，各级信访干部必须转变观念，全国信访系统逐渐建起新闻发言人制度，“新闻发言”“应对媒体”，成为信访新闻发言人躲不开的新课题。

　　为何要从“只干不说”转为“善于发声”？现场授课的国家信访局研究室副主任覃爱民对记者解释说，很多社会矛盾通过信访窗口反映出来，而社会各界对信访工作了解不多、存在误解，信访部门有必要加大信息公开发布，引导群众依法有序表达诉求和维护权益。此外，近年信访工作推出了网上信访、诉访分离等一系列改革举措，信访法制化建设正在加快推进，但改革内部很热、外部不甚明了。因此，新闻发言人要向社会讲好信访故事，讲清信访改革的出发点，接受社会监督，赢得人民群众的支持与理解。

　　新闻发言人要发出什么声音？省信访局副局长史国君概括为：准确发布信访工作信息，及时介绍突发事件，解释说明群众关心的热点、难点问题，做好新闻宣传和舆论引导。

　　怎样履行好“发声”职责？记者发现，学员们最关注的是突发舆情应对。连云港市信访局局长陆华坦率地说：“现在是新媒体时代，你不想说也得说，一句话说不好就可能激化矛盾。还有一些信访人、路人甲，说不定就拿手机对着你呢，网上一贴，就是新闻事件。”泗阳县信访局局长则给记者谈起曾有的尴尬：“遇到媒体采访，都由宣传部解释、说明。记者不理解，我们也觉得有些被动。”

　　如何积极把握与应对网络舆情？省委宣传部副部长、省网信办主任蔡丽新建议信访干部，一定要克服网络恐惧，利用好网络，做好群众工作。要善于借助各类新媒体，畅通新闻发布渠道，降低非事实性信息的比例，把握舆论热点走势，有效回应公众关切。省新闻工作者协会名誉主席周世康，则将“第一时间为要”、“快报事实、慎报原因”等突发舆情应对原则传授给学员们。他还特别强调，信访部门要善待媒体，与之形成长期合作的良性互动关系。(记者 徐冠英)