今年以来，枣庄市环保局坚持以人为本，牢固树立和落实科学发展观，多举措探索环境信访长效工作机制，不断加大环境执法力度，着力解决群众反映的热点、难点问题，环境信访工作成绩显著。在全市环保系统共同努力下，自2011年6月5日省厅网上平台开通以来，我市截至2011年12月31日省环境信访平台显示枣庄市环保局2011年环境信访案件总办结率为100%；截至目前省环境信访平台显示枣庄市环保局2012年环境信访案件按时办结率为100%。

    枣庄市环保局严格落实环境信访领导责任制和岗位责任制，区(市)局各级主要领导是环境信访工作的第一责任人，对做好环境信访工作负总责，做到亲历亲为，经常检查研究，加强具体指导。分管领导是直接责任人，靠上抓、重落实。其他领导成员按照“一岗双责”的要求，切实抓好分管方面的信访工作。

    同时，按照分级负责、“谁主管、谁负责”和“属地管理”的原则，将信访工作目标任务层层分解细化，逐级具体落实，保证组织领导到位、责任措施到位、协调指导到位，形成了全市一盘棋。多举措探索环境信访长效工作机制，必须强化管理措施：

    1、充分发挥基层信访的作用。信访90%来至基层，做好新时期的信访工作要重心前移，进一步健全和落实信访工作责任制，充分发挥基层组织尤其是区(市)环保局的作用，将矛盾真正化解在基层。

    2、加强“12369”值班制度。各级环保部门要高度重视环境信访工作，12369环保举报热线要保证24小时畅通。工作日期间必须采取人工接听，在外出处理投诉时，应有人值守“12369”电话或采取呼叫转接；夜间可以采取呼叫转接或录音电话。周六、周日、节假日安排值班人员接听。

    3、抓住三个重点。即集体访、越级访和重复访，遏制“三访”的上升势头。做好“三访”工作，就要切实做好信访回访和后督察工作。

    4、落实五个举措。即领导包案制度、定期排查制度、后督察制度、信息报送制度、考核制度，将责任落实到部门，落实到个人，并将各项举措与年度目标考核相结合，与先进个人评比相结合，与推动当前各项工作相结合。重点信访案件要采取领导包案解决，变上访为下访，包案领导要亲自了解具体情况，亲自参与协调处理，亲自抓好督查落实，真正做到“包协调、包解决、包督办、包稳控”，直至“案结事了”“息诉罢访”。