第五届中英互联网圆桌会议9月9日在英国伦敦举行，中英两国政府部门、行业组织、知名互联网企业和学术机构的100多名代表参与了会议。腾讯公司副总裁江阳发表题为《QQ2013的无障碍化之路：让他们也用上最好的产品》的讲话。主要内容如下：
有科学统计显示，人类有80％以上的信息是通过视觉获取的。因此对于绝大多数视障人士而言，听广播和阅读盲文书也就成为他们了解外面世界的最主要途径。目前，中国有超过1600万视障人士，在数字信息化快速发展的今天，他们比常人更加渴望平等地享受科技和互联网所带来的便捷。正是由于感受到视障人士对信息的迫切渴求和对互联网应用的向往，腾讯这家专注于沟通的互联网企业从QQ诞生之日起便特别重视QQ这款重量级产品的无障碍化设计，并不断通过版本迭代强化无障碍用户的体验效果。
在QQ普及的过程中，我们也听到不少视障用户的反馈，他们希望能够与普通用户一样体验到产品的最新功能，希望我们对更多的读屏软件提供全面的支持。虽然支持微软标准接口的技术难度较大，但为了实现视障用户的上述愿望，腾讯公司还是决定对QQ底层构造进行大规模的修改。
从2012年开始，腾讯公司成立了专门的团队来进行QQ2013版的无障碍化改造。这个团队集结了公司内部热衷公益事业的产品经理和技术专家。在开发过程中，我们也与外部的无障碍专家保持着密切的联系和合作，共同研究如何让QQ2013版本实现在功能演进和用户体验上的提升。这里所说的视障技术专家，并不是视障技术的专家，而是本人有视力障碍的专家，这些专家是非常难能可贵的。因为我们很早就认识到，只请几个纯技术人员来讲无障碍技术是不行的，我们并不真正了解盲人，所以我们需要既了解盲人、又懂技术的人来告诉我们问题的要害在哪里。这其中，包括中国盲人在线网站站长杨永全先生在内的多名业界专家给予我们大量的支持和帮助，共同为中国互联网行业的无障碍发展贡献了巨大的力量。不仅如此，在与国内主要的读屏厂商的沟通过程中，腾讯公司还建立并推动着以QQ为代表的腾讯多种客户端及产品对无障碍支持的标准化进程。
无障碍化的工作不能闭门造车。正如刚才各位在视频中看到的，我们的团队在版本改造中进行了大量扎实可靠的调研和用户信息收集。例如，团队成员定期去到深圳图书馆视障阅览室，与视障用户沟通原版本的使用情况，邀请他们到腾讯公司参与产品设计体验，并通过他们的反馈意见进一步完善操作流程。在这一过程中，那些被用心观察到的细节，使用过程中发现的缺陷，视障用户提出的创意都被一一记录，并被带回到产品团队内部进行讨论，用于后期版本的改进工作。在长达5个月的研发后，全面支持无障碍化的QQ2013版本终于与广大视障用户见面了。
在QQ2013版本中，QQ产品团队通过支持无障碍标准化接口，完善键盘操作体验，让视障用户能够更为顺畅地通过QQ进行与外界的互联。这个版本有如下的新特性：第一，支持读屏软件验证；第二，提高了“查找”功能的无障碍化能力；第三，支持查找好友及添加好友的操作；第四，完善了系统设置的无障碍化能力，如添加了告知用户是否选中、如何进行基本的设置操作等多项无障碍化的功能。对于这样一款优秀的产品，产品设计总监Dannyzhang评价道：很多人认为我们做信息无障碍，是我们为视障用户做得额外的工作，是我们公益心的表现，我们不这么认为。我们认为公平而无差别地为每一个用户提供良好的、没有歧视的服务，是我们的份内事。我们的初衷是希望所有的用户都能平等地享受到最好的产品，没有差异化，没有所谓的“QQ盲人版”。
用户的肯定是对我们辛苦努力的最好回报。很多视障用户在用过这个版本后，都认为新版本更加贴近用户的使用习惯，体验更加流畅。在全面支持读屏软件方面的巨大努力更使得QQ2013版本被业内公认为中国信息无障碍化事业的重大进步。一位业内人士这样评价道：“腾讯QQ本身的软件架构非常复杂，功能丰富。能够为了视障用户做出这样的改变，很不容易。”
应该看到，在中国政府的积极努力下，中国的无障碍化环境正在逐步改善。2012年8月1日颁布实施的《无障碍环境建设条例》更是从法律层面确定了国家在无障碍化建设方面的努力方向和实施步骤。在无障碍信息交流建设方面，腾讯公司将继续履行自身的企业责任和社会责任，通过视障用户的反馈意见积极地进行版本优化工作。同时，在中国互联网行业第一家公益慈善基金会——腾讯公益慈善基金会的框架内，我们将与中国官方的无障碍化推动组织密切合作，全面推进中国信息产业的无障碍化进程。未来，我们的无障碍化努力将会覆盖越来越多的腾讯产品，腾讯的“一站式在线生活服务”将真正为全体网民提供无差别的互联网服务体系，让更多无障碍需求人士自由徜徉在互联网的广阔天地。
