记者从新疆质量兴新工作领导小组办公室5月7日发布的《2014年度新疆质量状况》白皮书中了解到，2014年，新疆电话用户总数达到2613.1万户，同比增长-2.4%，这是新疆电话用户数首次出现负增长。

　　据新疆通信管理局人士介绍，2014年，全疆固定电话用户达到535.4万户，移动电话用户达到2077.7万户，均有小幅减少。主要原因有两个方面，一是近年来移动电话替代固定电话的趋势较明显，固定电话用户持续减少；二是全区各通信企业严格落实电话用户实名制制度，清理了大量“黑卡”、“死卡”及无效用户，移动电话用户总数减少。

　　《2014年度新疆质量状况》白皮书显示，2014年，全区互联网宽带用户总数达到305.7万户，同比增长4.3%。新增通电话自然村607个，自然村通电话率达到98%；新增通宽带行政村1300个，行政村通宽带率达到97%。3G网络已基本覆盖全区所有县城、主要乡镇、机场、高速公路等交通枢纽以及旅游景区等热点地带。

　　新疆通信管理局电信用户申诉受理中心全年共受理咨询、投诉及申诉8952人次，同比增长62.32%。其中受理咨询8626人次，同比增长80.57%，受理投诉221件，同比下降66.71%，受理申诉105件，同比增长41.89%。各企业2014年度投诉申诉办结率均为100%，用户投诉申诉满意度达到96%以上。