3月15日举行的纪念国际消费者权益日研讨会上，中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿披露，中消协成立26年来，全国消协组织共受理消费者投诉1263万件，为消费者挽回经济损失126.5亿元。

    杨红灿说，近年来，消协组织在社会各方面的密切配合和积极参与下，消费利益协调机制、消费者诉求表达机制、消费纠纷矛盾调处机制基本建立，消费维权社会管理体系日趋完备。

    杨红灿分析指出，侵害消费者权益的问题仍然时有发生，有些问题还相当严重，主要表现是：航班延误令人堪忧、汽车消费投诉大增、网络消费陷阱频现、格式条款显失公平、合同违约纠纷增多、虚假广告误导消费、服务行业欠缺规范等。

    针对消费维权工作面临的新形势和新任务，杨红灿表示，今后一个时期中消协将加大消费者权益保护宣传工作力度，使社会各方面都认识到消费者权益保护工作在社会管理和经济发展中的重要地位和作用；加大消费教育和消费指导工作力度，引导消费者科学、合理、健康、文明消费；加大对商品和服务社会监督力度，配合有关部门有组织、有计划地组织消费者围绕消费者反映强烈的民生问题加强监督检查，督促经营者诚信经营，维护公平正义的消费市场秩序；畅通维权救济渠道，建立健全消费权益救济体系，倡导消费和解，促进消费和谐；加大参与消费者权益保护立法立规力度；加大对农村消费维权工作力度，进一步建立健全农村消协组织网络，方便农民消费者就近投诉、咨询。

    国务院发展研究中心、商务部、国家工商总局等部门的负责人、专家莅会。