4月8日，贵阳市公交总公司召开了“提升公交服务质量”新闻发布会，就群众向李军书记写信反映的该公司在“三创一办”中存在的管理问题等作出整改措施。

　　3月29日，贵阳市公交总公司接到贵阳市委办公厅转来的李军书记对群众来信反映的公交总公司在“三创一办”中存在的管理问题以及231路公交车存在的问题。对此，该公司专门召开专题工作会议，制定了具体的整改措施。

　　市民来信中，提出了该公司管理存在的五个问题，一是车厢和站台广播声音过大和报站混乱问题；二是乘车点被小贩占用问题；三是站点设置问题；四是服务态度问题；五是内部监督问题。

　　对于五大问题，贵阳市公交总公司逐一进行整改。就车厢和站台广播声音过大和报站混乱问题，公交公司表示，他们已书面函告了广播电台，调整车载收音机的音量，保证乘客能清楚听到报站，同时，候车廊广播已经全部拆除。

　　而小摊小贩占道的问题，乘客一直反映比较强烈。对此，该公司相关负责人明确表示，已经和城管局进行了联系 ，请城管部门对站点的小摊小贩进行劝说，维持站点秩序，并书面报告市整治办，请整治办协调解决对占用公交站点的商贩进行清理。即日起，在早、晚客流高峰时段，由该公司保卫处排站点安全员在蟠桃宫14路、59路等公交站点进行站点秩序维护。

　　对于站点设置问题，该公司工作人员已对反映的省医45路和5路站进行检查，并对影响乘客乘车的铁栅栏和花台进行拆除。

　　对于服务态度问题，公交总公司将安排全部6000余名驾驶员，预计用半年的时间轮流进入培训班进行培训，以提高驾驶员的素质，提高服务质量。

　　对于内部监督问题，相关负责人称，公交热线5986000一直以来兼顾咨询与投诉功能。但不少市民反映，该热线接线员存在解说不到位和服务态度差两个问题。目前，5986000已开通录音功能，如果今后服务过程中该热线被投诉，接线员不认真履行职责，责任人将被处罚。此外，市公交总公司开通服务热线监督投诉电话：13885092601。

　　另外，新闻发布会上，针对市民反映的从山林路驶往大山洞的231路公交车存在的问题，相关负责人表示，为确保乘客的出行需求，该公司将对该路车进行限时考核，在三桥、粑粑坳两个点对车辆进行准点考核。同时，机动车队在线路紧张时，随时准备补充营运。并根据乘客要求，合理增设公交站点，严禁招手即停。而扒手较多这一问题，公交总公司也与公交分局取得联系，分局将增派警力确保乘客财物安全。