近年来，滕州市环保局始终坚持把环境信访工作真正作为亲民、爱民、为民工程，按照《环境信访管理办法》要求，明确工作责任，畅通信访渠道，努力提高应对突发环境事件的能力，认真解决群众反映的环境问题，有力维护了社会稳定。

    领导重视到位。市环保局把环境信访纳入全局工作重要议事日程，建立了主要领导亲自抓、负总责，分管领导具体抓，科室人员靠上抓的工作机制。每月召开环境信访工作会议，对信访工作进行梳理，认真分析信访动态，及时解决存在的问题。

    制度落实到位。为确保信访工作各项措施落实到位，市环保局将信访工作和环境监察工作由同一位领导分管，建立了信访科接访、监察大队处访、信访科后督察的环境信访处置机制。完善了领导信访接待日、领导干部下访和领导包案等制度，通过实施矛盾纠纷排查和化解机制，充分发挥信访联席会议作用，集中解决了一批信访问题。针对环境信访难点，市环保局信访科在局领导的带领下多次现场办公，组织开展了“群众投诉问题回头看”活动，及时解决了群众关心的热点难点问题。

    工作开展到位。为确保信访渠道畅通，坚持24小时值班制度，“12369”投诉电话全线保持畅通。同时，还坚持环境监察监管与环境信访工作相结合，加大了环境执法力度。通过对企业进行预防性检查、开展矛盾纠纷排查、环保严查专项行动、建立环境应急体系等措施，2010年，全市受理各种举报电话和信访事项同比下降12%。

    队伍建设到位。市环保局为信访科配备了专用的执法车辆、电脑和照相机、摄像机等取证设备。加强信访岗位工作人员培训，先后派员参加了省、市各级培训，增强了信访工作人员的法制观念，强化了爱岗敬业意识，进一步提高了信访队伍的整体素质和调处信访案件的能力。