时间：2013年03月26日 09时00分

    地点：长沙市通程国际大酒店

    省直机关“改进作风、为民服务”

　　新闻发布会发布词

　　省直机关工委副书记 李爱武

　　(2013年3月26日)

女士们、先生们，同志们、朋友们：

　　上午好！根据中央和省委有关精神，省直机关工委与省委外宣办一起在这里举行新闻发布会，就省直机关“改进作风、为民服务”有关情况向新闻界的朋友作个介绍，并邀请18个省直部门就2013年“改进作风、为民服务”公开承诺进行新闻发布，为即将开展的以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动打好基础。在此，我代表省直机关工委，向大家的到来表示热烈的欢迎。

　　党的十八大召开以来，中央、省委对改进工作作风、密切联系群众提出了更加明确的要求，下半年还将开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动。省直机关是全省各项工作的指挥部、参谋部,也是共产党员最集中、执政骨干最集中、权力和责任最集中的地方，其工作作风如何，联系服务群众的能力和效果如何，在很大程度上影响人民群众对党和政府的信任和评价。在省委的要求和具体领导下，省直机关工委对省直机关转变作风、提高效能、勤廉办事、服务民生方面的工作一直抓的很紧。从2007年开始，按照省作风建设领导小组的统一部署，针对群众所想所急所盼，一年确定一个主题，每年3月份组织机关干部下基层、转作风、听民声、解难题。每两年组织开展一次作风建设万人评议活动，根据群众意见整改问题、改进作风，取得了很好的成效；2010年创先争优活动开展以来，我们又采取了一系列措施，组织引导省直窗口服务单位广泛开展“三亮三比三评三创”、“满意服务在春节”、“学雷锋志愿服务”等主题活动，大力推行阳光服务、微笑服务、规范服务、便民服务，让群众感受到了创先争优带来的变化与实惠。从2012年开始，我们在省直窗口部门部署开展了争创“群众满意窗口”活动，把为民服务创先争优推向了新的高潮。省直具有窗口特点和服务职能的单位都积极踊跃参与到争创活动中来，认真制定本单位本行业群众满意服务标准并面向社会公布，作出为民服务专项承诺，推出了一系列利民惠民便民举措，受到了人民群众的广泛好评。在活动中，涌现出了一大批“环境舒适、办事规范、廉洁高效、服务一流、群众满意”的服务窗口。为使争创“群众满意窗口”活动常态化、长效化，省直机关工委把它作为一个长效机制，制定了《省直窗口服务单位为民服务创先争优“群众满意窗口”考评办法》，定期评选、表彰一批“群众满意窗口”。在评选方式上，我们摒弃过去会议室里听汇报、办公桌边看资料、电话机旁收情况的做法，突出了群众满意导向。今年年初，我们组织专门力量对去年申报参评的41个窗口单位进行明察暗访，现场对办事群众进行了问卷调查和测评，事后再将了解的情况向申报单位反馈核实。在此基础上，省直机关工委研究确定拟授牌表彰对象，然后分别在湖南日报、红网等媒体进行了一个星期的公示。通过务实、公开、科学的考评，使评选过程变成了督促作风转变、了解社情民意、培树宣传典型的过程，在参评单位中引起了较好的反响。这次我们评选产生了2012-2013年度的16个“群众满意窗口”，将在今天的发布会后进行授牌表彰。今后，我们还将坚持每两年评选表彰一次“群众满意窗口”，以此来推动省直窗口服务单位不断改进服务作风，提高服务水平。今天被评为“群众满意窗口”的单位党组织负责人也来到了会场，记者朋友们等会可以向他们进一步了解情况。

　　为了把创先争优活动的好做法、好经验，转化为推动省直机关改进作风、为民服务的长效机制，我们还继续推行公开承诺、“一会四评”等有效做法。沿袭省委创先办连续两年组织10个重点部门进行“为民服务创先争优”公开承诺的做法，今年我们继续坚持抓重点、带面上，组织了除教育、公安、人力资源和社会保障、卫生、国税、地税、工商、质监、食品药品监督、信访原10个重点部门之外，新增加了经信委、司法、环保、住房和城乡建设、交通、旅游、电力、邮政等8个部门，共18个省直部门，面向社会集中发布2013年“改进作风、为民服务”公开承诺。在承诺制定之前，我们组织这18个省直部门对去年兑现公开承诺情况进行了认真的“回头看”，结合今年3月开展的“为民务实转作风，勤廉办事树形象”主题月活动，深入到农村、企业、社区和服务对象中，面对面听取了群众意见。在此基础上，重新制定了2013年公开承诺内容。这些公开承诺，主要是针对人民群众和服务对象最关心最直接最现实的问题，围绕改进工作作风、简化办事程序、提高办事效率、提供便民服务等方面，在兑现前两年承诺的基础上，提出了一些新的、管用的措施。这些公开承诺书，已经汇编在一起，也请新闻媒体予以集中刊发，广泛接受社会监督评议。

　　下一步，我们将把争创“群众满意窗口”活动和组织公开承诺这两项工作，作为贯彻落实中央和省委关于改进工作作风、密切联系群众要求的重要举措，纳入省直机关工委抓作风建设的整体布局，与作风建设主题月活动、机关支部联基层活动、万人民主评议、“双联”帮扶工作等一起，形成常抓不懈的作风建设工作体系。省直各单位都要认真组织开展公开承诺、继续争创群众满意窗口、扎实开展作风建设系列活动，切实做到为民务实转作风、勤廉办事树形象。在此，热忱欢迎社会各界，包括广大新闻界的朋友，给予关注支持，提出宝贵意见，加强监督评议。

　　谢谢大家！