2012年2月29日上午，“为民服务创先争优”活动新闻发布会在长沙举行，湖南省委组织部、省委宣传部等相关单位主要领导发布新闻并回答记者提问。
主持人：各位朋友、女士们、先生们大家上午好。为进一步推进全省在深入推进窗口单位和服务行业为民服务的活动，经省委领导同志，省委宣传部和有关单位在这里召开新闻发布会，出席今天新闻发布会的有省委组织部副部长、省委创先争优办公室主任郭树人先生，省委宣传部副部长、省委创先争优办公室副主任张志初先生，省政府副秘书长、省信访局局长张严先生，湖南省工商行政管理局局长、党组书记李金冬先生，省国税局党组书记、局长程安亭先生，省教育厅党组成员、省委教育工委委员夏智伦先生，省公安厅副厅长、政治部主任杜亚玲女士，湖南省卫生厅副厅长陈小春先生，省人力资源和社会保障厅巡视员赵建生先生，省地方税务局副局长张云英女士，省食品药品监督管理局副局长易佳良先生。下面请郭部长先生发布新闻。
郭树人：女士们、先生们，同志们、朋友们：
上午好！
经省委领导同意，省委创先争优活动领导小组办公室今天在这里举行新闻发布会，就窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动2011年开展情况和2012年主要安排，向新闻界朋友作简要介绍，并再次邀请10家省直厅局负责人代表本系统窗口服务单位向全社会进行为民服务专项承诺。在此，我代表省委创先争优活动领导小组办公室，向大家的到来表示热烈的欢迎！
窗口单位和服务行业与经济社会发展联系密切、与民生民计休戚相关，直接影响群众对党和政府的评价和信任。去年，中央创先争优活动领导小组部署开展了窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动。全省各地各相关部门把为民服务创先争优作为整个创先争优活动的重头戏，在窗口单位和服务行业全面开展“三亮三比三评三创”活动。广大窗口单位和服务行业着眼于“解决群众不满意、追求群众更满意”，进一步增强服务意识、改进工作作风、提高业务水平，以优质服务赢得了广大群众的热烈欢迎。在前不久普遍开展的群众评议中，窗口单位和服务行业的群众满意率全省平均为92.1%。中共中央政治局委员、中央书记处书记、中组部部长、中央创先争优活动领导小组组长李源潮对我省10家省直厅局开展为民服务创先争优专项承诺，作出批示予以肯定。我省还在全国窗口单位和服务行业创先争优视频会议上作了经验介绍。
总的来说，我省窗口单位和服务行业为民服务创先争优呈现出窗口常亮常新、党旗更红更艳、群众更加满意的良好态势，具有4个方面特点：一是措施更多。围绕惠民、利民、便民，广大窗口服务单位面向社会作出了更多承诺、推出了更多举措、惠及了更多群众。全省卫生系统开展"服务好、质量好、医德好，群众满意"活动，认真落实省卫生厅推出十大便民惠民举措，33所三级医院与93所县级医院、209家县级医院与521所乡镇卫生院结对帮扶，有效地解决基层群众看病难问题。省人力资源和社会保障厅围绕就业扶持、养老保险金发放、公务员阳光面试等“热点”问题，推出了13项新的制度规定。省工商行政管理局在降低门槛、放宽准入、发展主体、引导投资、重点帮扶等方面，出台了10项新的政策措施。二是服务更优。围绕简化程序、提高效率、改进作风，广大窗口服务单位着力纠正“庸、懒、散”现象，提供更多优质、更加高效的为民服务。全省地税系统广泛开展“星级办税厅”创建活动，着力打造“一厅一线一员”服务品牌。全省国税系统全面推行“一站式”服务，简化服务流程，审批事项办结比法律规定时限缩短1/3。全省公安机关在服务窗口推行即时服务评价，广泛开展警务回访活动，自觉接受社会监督，切实提高服务质量。全省信访系统针对信访积案多、化解难度大等突出问题，下访接访2万人次，排查各类矛盾纠纷3万余件，化解2.8万件。三是效果更实。围绕解决群众最为关切、反映突出的问题，广大窗口服务单位集约资源、重点突破。针对群众关注的“校车”安全问题，各级教育行政部门与交通运输、公安交警等部门联合作战，加强对“校车”的安全管理和专项督查。针对反映突出的食品药品安全问题，全省食品药品监督管理部门与公安、卫生、工商、质检等部门开展专项整治行动，加大对制售假劣药品违法犯罪行为的打击力度，强化对餐饮服务食品行业的安全监管，取得了积极成效。针对特种设备的安全问题，全省质监部门派出专业技术人员对电梯、自动扶梯、大型游乐设施等特种设备逐台排查，最大限度地消除安全隐患。四是反响更好。窗口服务单位真心为民、热心服务、诚心解难，广大群众和服务对象满意度大幅提升，幸福感明显增强。在今年春节期间，各地又组织开展了“满意服务在春节”活动，广大窗口服务单位围绕保障春节期间市场供应和价格稳定、群众生活用水用电用气、群众平安便捷出行、困难群众温暖过春节和方便群众办事就医、消除春节期间安全隐患等方面出实招求实效，为全省人民欢度祥和春节作出了积极贡献，社会反响很好。
今年是党的十八大召开之年，是实施“十二五”规划承前启后的重要一年，是集中性开展创先争优活动的收官之年。中央和省委对深化拓展窗口单位和服务行业为民服务创先争优，提出新的更高要求。李源潮同志指出：窗口单位和服务行业开展为民服务创先争优，是把整个创先争优活动办成满意工程的关键。各窗口单位与服务行业基层党组织和广大党员要争做为民服务的先进标兵，争当群众称赞的优秀模范。省委领导同志在省委创先争活动领导小组第七次会议和全省作风建设工作会议上强调指出，窗口单位和服务行业要在创先争优、转变作风方面继续走在前头、作出表率，推动创先争优在基层落实、在基层行动、在基层见效。省委已经明确，今年“七一”将结合创先争优活动专项表彰选树和授牌一批“群众满意窗口”，本年度省直机关作风建设民主评议主要就是评议涉及窗口单位和服务行业的50多个省直部门(单位)。
群众利益无小事，窗口服务是大事。近期，10家省直厅局对去年兑现公开承诺情况进行了认真的“回头看”，结合机关干部“走访群众听民声，深入基层解难题”作风建设主题活动，深入到农村、企业、社区和服务对象中，面对面听取群众意见，在此基础上，制定了本单位2012年为民服务创先争优的工作要点，确定了2012年为民服务创先争优的专项承诺内容，为全省广大窗口单位和服务行业作出了榜样、提供了示范。下一阶段，各地各有关行业系统要以开展新一轮年度公开承诺为契机，切实抓好本地本系统窗口服务单位为民服务专项承诺，扎实推进为民服务创先争优活动。广大窗口单位和服务行业要深化拓展“三亮三比三评三创”载体，进一步增强服务意识、提升服务水平、改进服务作风、提高服务效能；要积极投身全省“走访群众听民声，深入基层解难题”作风建设主题活动，深入基层一线，听民声、摸实情，办实事、解难题，为基层单位和服务对象扎扎实实办几件实事、解决几个难题；要注重将为民服务创先争优的好做法好经验转化为制度、上升为机制，促进为民服务创先争优的常态化、长效化。各地各有关行业管理部门要切实履行职责，精心组织实施，加强协调配合，努力构建上下结合、条块联动、党群共建、合力推进的工作格局，确保为民服务创先争优活动有序有效开展。
最后，我借此机会，衷心感谢一直以来关注和支持创先争优活动的社会各界人士，包括广大新闻界的朋友。也诚挚期盼大家一如既往地给予关心支持，热忱欢迎大家提出宝贵意见、加强监督评议，共同推动为民服务创先争优在全省广大窗口见诸行动、得到落实、收到实效，以创先争优的实际行动和优异成绩向党的十八大献礼！
谢谢大家。
主持人：谢谢郭部长的发布，利用今天发布会的机会，我们有五个省直单位，要公开承诺为民服务，首先请教育厅党组成员、省委教育工委委员夏智伦先生发布公开承诺书。
夏智伦：尊敬的各位记者朋友们，下面我把省教育厅的公开承诺为大家做一个通报。
为继续旅行教育管理职责，提高教育公共服务和管理水平，更好地保障广大农民群众有学上上好学的合法权益，现代表全省教育行政部门，承诺如下。一，整合资源，加大投入，加强教育政务网建设，进一步完善网上政务公开、正民互动等等。二在机关办公楼开设电子办公室。三加大义务教育阶段，各个学校改造力度，2012年重点扶持建设，一千所合格学校，使合格学校建设数量达到2015年规划目标的60%以上，进一步缩小义务教育阶段，校际之间，区域之间，城乡之间的差距。四，加强公办幼儿园，特别是农村公办幼儿园建设，2012年在全省新建200所农村公办幼儿园，通过国家项目实施和三年教育行动计划，推动公办幼儿园和普惠性幼儿园发展。五按照省政办公厅加强中小学幼儿园管理意见要求。普遍建设中小学生用车管理模式和运行机制。六，着力加强中小学教师尤其是农村教师培养培训，继续做好农村小学幼儿园教师公费定向培养和特干教师招聘工作，为县以下农村小学公费定向培养，1500名初中起点和500名高中起点的高中本科教师。全面完成2012年国培计划和省培计划，分级分层中小学校长，幼儿园不少于360学时。七继续坚持所有高等学校招生政策公开，进一步推广阳关招生。提供就业岗位信息高于去年。八全面落实规范教育行为，强化教育收费监督检查，从严查出各类违规收费行为。九加大贫困省资助力度，中等职业学校一二年级在校学生受资助覆盖面达到90%以上，大学生受资助覆盖面达到30%以上。
主持人：谢谢夏智伦厅长，现在请省公安厅副厅长、政治部副主任杜亚玲女士发布公开承诺书。
杜亚玲：女士们、先生们，新闻界的朋友们大家上午好，下面我代表全体公安机关发布为民服务的公开情况。
一、严厉打击违法犯罪，叫响“命案必破、黑恶必除、两抢必打、逃犯必抓”口号，全面加强街面防控网、社区防控网、单位内部防控网、视频监控网等治安防控体系建设，既集中精力破大案、办大案，又高度重视、积极侦破小案件、消除小隐患，不断增强人民群众安全感。
二、组织开展以“访问民情、访察民意、访排民忧，评议工作、评查问题、评选先进”为主要内容的“三访三评”活动，在派出所、交警队等基层单位设立调解室，健全完善调解联动机制，最大限度化解矛盾纠纷。
三、深入推进城乡警务战略，推行社区民警驻区制，让更多民警回到民间，把管理服务触角延伸到城乡“神经末梢”，将社区警务室建成群众“家门口的派出所”，使社区民警成为群众的贴心人。
四、拓展网络服务，在“湘警网”及时主动公开执法依据、办事程序和重要工作部署，提供浏览、查询、咨询、办事、投诉、举报、安全预警、警民互动交流等网上便民服务。
五、在全省车管、人口、出入境等服务窗口安装服务评价系统，即时接受办事群众对公安服务窗口的满意度评价。对到公安机关报过警、办过事等群众实行常态电话抽样回访，督促整改群众反映的不满意问题。
六、开辟“绿色消防通道”，主动上门为重点建设项目提供消防安全服务，对重点工程建设的消防设计审核和消防竣工验收实行提前介入、上门服务，根据公民申请对住宅装修消防设计进行义务咨询和指导。
七、设立“96119”火灾隐患举报投诉专线，24小时受理火灾隐患和消防违法行为的举报投诉，对查处属实的举报投诉实行奖励。
八、增设城区出国境证件受理点，推行出国境证件自助受理、网上预约服务，实行本省居民省内就近办理出国境证件，在全省县级以上公安机关为群众提供免费查询出入境记录服务。
九、居民可依需自愿申请二代身份证邮政快递服务，换证周期缩短至10个工作日。
十、开通人口与出入境部门办证短信提醒服务。
十一、在城区交通复杂路段的中小学校设置“护学岗”，确保师生出行安全。
十二、申请摩托车行驶证、驾驶证可就近到具备条件的农村交警中队办理，推行汽车和摩托车带牌销售。
十三、丰富“湖南省公安厅交警总队”官方微博内容，及时发布路况、交通管制信息、重大道路交通管理政策及法律法规，开展交通安全宣传，曝光不文明交通违法行为，免费向客车、校车发送交通安全信息，引导群众平安出行。
十四、建立警务执法阳光平台，逐步将公安机关受理的行政、刑事案件的相关信息推送到公安门户网站，案件当事人可以查询办理进度。
十五、坚持从严治警不动摇，加强公安机关纪律作风建设，集中整肃公安队伍建设和公安执法中群众反映强烈的突出问题，严肃查处公安民警违法违纪问题；健全完善定期向群众报告工作制度，自觉接受辖区群众监督；聘请警风警纪监督员，向社会公布监督举报电话。
监督电话：0731-84590999
主持人：谢谢，下面请省人力资源和社会保障厅巡视员赵建生发布公开承诺书。
赵建生：新闻界的各位朋友，大家上午好。
为解决群众最关注的就业、医保等问题，让广大人民群众享受到更优质的人力资源社会保障服务，代表全省人力资源社会保障部门承诺如下：
一、在湖南人力资源社会保障网及湖南人力资源社会保障公共服务网及时发布政务信息，公开办事程序，并为服务对象提供浏览、查询、经办等一门式网上便民服务。
二、继续加大工作力度，全面落实社保补贴、就业岗位援助等就业扶持政策，确保城市中在法定年龄内、具有劳动能力和就业愿望、无劳动收入、且家庭成员均处于失业状态的“零就业家庭”实现至少一人就业，做到“出现一户，援助一户，清零一户”。
三、确保全省企业离退休人员、60岁以上居民的养老保险待遇按时足额发放，企业离退休人员自主选择银行领取养老金。省本级实现网上企业职工养老保险业务办理。
四、符合政策要求的全省职工医保住院报销80%，城镇居民医保住院报销70%，生育保险生孩子不花钱。城镇医疗保险全省联网，开通异地就医联网结算。开展就医“一卡通”试点。
五、在公务员招考笔试及专业技术人员资格等人事考试中，依法公开，规范、高效为考生服务；严肃考风考纪，严格按有关规定对违纪违规行为进行惩治；加强诚信考试宣传教育，营造拒绝舞弊，守纪参考的和谐环境。
六、公务员招考继续实行集中面试与现场全封闭管理，坚持考官和考生实行双抽签分组，每名考生面试成绩通知单当场发给考生；市(州)面试考官实行异地交流，确保公平公正。
七、完善劳动人事争议处理机制，贯彻落实劳动争议调解仲裁法，加强基层调解组织和仲裁院基本建设，努力提升调解仲裁服务社会的能力，依法按时结案率达到90%以上。
八、加大劳动保障监察力度，积极宣传劳动保障法律、法规和规章，受理对违反劳动保障法律、法规或者规章的行为的举报、投诉，依法纠正和查处违反劳动保障法律、法规或者规章的行为。
九、规范窗口服务，制定和发布群众满意服务标准，提供优质服务。
十、加强监督评议，省厅每年召开2次监督员代表座谈会，征求意见建议；每年进行一次大型的民意调查，对机关作风进行评议。
十一、畅通投诉通道，在服务大厅和机关办公楼设置行风意见箱，在服务大厅和门户网上公布监督投诉电话，开通网上行政监察投诉举报系统。
监督电话：0731-84900017
主持人：谢谢，下面请省地方税务局党委副书记、副局长张云英女士发布公开承诺书。
张云英：各位领导、各位朋友，大家上午好。
为进一步提高服务纳税人水平，实现“聚财为国、收税为民”的工作宗旨，我代表全省地税系统向社会作出以下公开承诺：
1、深化政务公开。整合湖南地税网站和12366纳税服务热线资源，自觉“晒权”、“亮权”，全方位、多渠道公布涉及纳税人权益事项，及时更新公布涉税政策，为广大纳税人提供浏览、咨询、投诉举报等便民服务。
2、丰富办税方式。梳理办税流程，规范涉税文书，推行同城通办、自助办税等服务方式，积极推行网上办税，努力打造方便实用的湖南地税网上办税服务厅，最大程度方便纳税人办税。
3、优化服务质量。对全系统所有办税服务厅进行第四次星级评定，并将评定结果在全系统进行公布。办税服务厅工作人员礼貌待人、统一着装、挂牌上岗，实行首问负责制、限时办结制、“一站式”等服务措施，开通重大项目、重点企业、返乡农民工、大中专毕业生办税服务“绿色通道”，为纳税人提供更加便捷、优质、高效的服务。
4、提升服务实效。全面落实中央出台的一揽子结构性减税政策，加强政策解读和研究，有效发挥税收在支持小微型企业发展、战略性新兴产业发展等方面的作用，探索推广“税融通”服务经验，支持实体经济发展。
5、维护纳税人权益。切实减轻纳税人负担，办理税务登记核发税务登记证不再收取工本费。纳税人办理和变更税务登记，手续完备的，在受理当天办结。对由我局负责审批的符合国家政策的减免税申请，自受理之日起40个工作日内办结。
6、规范税收执法。严格执行各项税收法律法规，规范税务行政审批，严格执行行政强制法和税务行政处罚裁量权实施办法。依法查处涉税违法案件，加强重大案件审理工作，打击偷逃税行为，维护公平、公正的税收秩序，营造和谐、健康的法治范围。
7、加强作风建设。继续深入开展创先争优，在全系统开展“增强五种意识、争做人民满意税务工作者”主题教育活动。继续坚持以“网络评廉”为抓手，扩大网络评廉覆盖面，对纳税人和社会各界关于执法、服务、作风、廉政建设等方面的投诉举报和建议意见及时受理，并依规依纪处理。
以上承诺欢迎大家监督，监督电话：0731-88188730
