谢双林：谢谢沈阳教授介绍《湖北省互联网省情报告》的基本情况，下面请记者朋友提问。
大楚网：我想问沈阳老师一个问题，2011年微博使网络谣言的增长速度增快，在微博信息繁杂的情况下，如何使网民提升自我辨别网络的能力？
沈阳：微博谣言是社会各界都非常关注的问题，我想我们对于遏制微博谣言的产生，可以有一系列的措施。从政府的角度说，尽快进行信息的公开透明，进行细节上的回应，是辟谣一个很强的基础，在此基础上，网民应该从多个信息源获取信息，进行信息的甄别，同时要相信权威媒体发布信息的真实性和权威性。我们还需要从谣言构造的机制上看，谣言的产生，是要迎合网民的心态，因此要思考一下，当发生了一件事情，恰恰跟你想的一样的时候，我们要考虑这里面有没有问题。我们平常说谣言止于智者，实际上谣言有时候也源于智者，所以对于社会意见的活跃分子，我们对他的言论也进行一些甄别。综合这些因素，我想网络谣言整个的传播会得到非常大的遏制。
新华社：最近以来政务微博发展非常迅速，想问一下我们作为省级在政微博的管理下，如何把诸多部门的资源整合起来，形成合力回应网友的需求？我们做了哪些努力？
王中桥：谢谢记者朋友的提问。我们高度重视政务微博的发展，政务微博和政务公开是紧密联系的，为了更好的把政务微博用好，我们先后在自己的网站上开辟了有关的政务服务的专栏、专题，政务的公开和服务不仅仅是微博，微博只是一个平台，我们在荆楚网、湖北网络电视上都开辟了很多政府部门的服务，还有很多政府部门开辟了人大代表关于推行民主政治、推行政务公开的专题、专栏，随着微博的发展，我们又在微博上推出了民生服务厅，当时很多专家说是首个省级民生服务厅，这是我们开辟的第一家。今年春节之后，我们又在人民网和新华网上开辟了政服务厅，政务公开，形成政务和民生两个名称有所区别，内容上有所互补的格局。我们把这两个厅政务的公开和民生服务在微博上开了以后，不是为了装点门面，不是为了完成任务，而是为了更好的来把我们政务的信息向全省公开，更好地把民众的需求来传达到政府这里，进行双向的信息交流，有效地推动政府工作。为了达到这个目的，首先是我们自己在网站上进行了相关信息的发布，同时把涉及群众民生很近的一些部门和单位，召开协调会。在省委领导的高度重视下，我们将党务部门，比如说纪委、组织部、省政法委等部分，还有政府部门，包括发改委，经济社会发展，包括袁局长他们，还有今天来的很多部门都在一起。因为特别是跟民生相近的，像卫生、交通这些部门，我们在一起先后召开了协调会，还制订了文件，要求他们上网，坚持公开自己的政务，要更新自己的内容，尤其是要倾听群众的意见，进行沟通，下一步我们还要总结前一阵的经验和做法，另一方面我们还要把范围扩大，除了扩大部门的范围，我们还要增加和群众沟通的渠道。昨天我们也专门开了会，准备就迎接第十次党代会，迎接十八大，在网上开辟新的节目和栏目。
怎么样利用微博把政务信息公开，利用这个渠道，尤其是把人民群众好的意见和建议收罗出来，这不仅仅是一个发布，更重要的是怎么利用媒体，让人民群众有真正的当家作主办事的一个有效平台。
楚天都市报：报告里提到相关部门新闻发言人对辟谣信息，这一块网民的信任度只有22.86%，我们在省微博的过程中也会经常听到“不管你信不信，反正我信了”的微博的流行语，我想问一下今后湖北的政府部门在微博辟谣，新闻发言人在辟谣方面会做怎样的尝试，增加网民的信任度？
王中桥：感谢你的提问，这个问题媒体和全社会都很关注，我觉得谣言的出现是有多种因素，例如制造谣言的法律意识、道德观念。制造谣言的主体自身要承担责任，对于制造谣言的主体的现象，怎么样完善我们的法律，这是一个措施。第二个措施就是制造谣言不一定是犯法了，有些是道德的原因，因此我们要提升个体的素质，网民的素质。第三个就是技术层面的问题，怎么样让谣言不出现，在技术上也有些办法。第四个是要管理方面，现在互联网全部的信息发布出来之前不可能先审，我们要探讨一下，尽量能够让谣言在出台之前，能够有所过滤，在管理上要探讨办法。谣言的制造还有一些社会原因，我们还要通过不断的改进工作，不断加快发展，让人民群众感到安定、和谐、可靠。总体上来讲，制止谣言，需要广大网民自身的努力，需要网站加强管理。作为管理部门来讲，只能说提供一个宽松的，或者说是一个比较规范的传播秩序，要想把谣言完全的制止，在目前的阶段还不可能那么乐观，但是我们可以通过加强宏观上的管理，通过网站自身的管理，通过网民素质的提高，通过信息的透明度的提高，随着社会的发展，我们相信谣言的制造者会越来越少，谣言的传播更会少，信谣的人会更少。谢谢大家。
沈阳：网友对于相关部门新闻发言人的信任度相对较低，我想有他的原因，一个是去年的动车事件之后的“名言”，导致了新闻发言人制度到了一个相对的低谷期，从政府的角度来说，是需要提升相关的新闻发言人的素质，进一步完善制度，所以从这个角度来说，还有提升的空间。
第二就是说，通过调研表我们可以看到网友不仅仅是除了相关部门的新闻发言之外，还有官方媒体的采访报道，还有第三方的专业机构，这些辟谣的方式告诉我们，需要运用多种综合媒体辟谣的联合，提升我们整个辟谣的效率，所以从这个角度来看，也没有太大必要过分解读网友对新闻发言人的看法，官方媒体的信任度还是非常高的，这是一个综合利用的手段。
王中桥：谣言的减少和新闻发言人技巧的提高，我觉得这是两个不同的概念，很多谣言并不是因为新闻发言人，比如说刚才谈的动车。谣言的产生和新闻发言人的公信度，这是两个不同的概念，不会是因为新闻的发言人的发言不当而产生的谣言，当然新闻发言人新闻发言的不当，可能会产生对公共信息的披露产生一些被动。真实的信息没有在短时间内公开，这样给谣言的传播提供了时间和空间，这是一个方面。如果要回答这个问题，我想还是要从突发事件的应对角度来看，突发事件的应对，第一是对事件的解决，新闻发言人只是对事件的一种表述，当事件没有解决的时候，对事件的原因没有搞清楚的时候，新闻发言人对事件的披露，对事件的发言，他确实面临一个怎么公开的问题，这是我们第一要有效地解决的问题，不管是突发事件，自然事件，还是群体性的事件，首先是解决事。
第二是新闻发言人必须真实的、及时的回应网民的关切，网民关切什么事情，你就回答什么事情，或者说你要按照网民关切的问题给予回应，网民关切的事情你不回答，这样就解决不了问题，因此要说真话，微博上说“真话不一定全部说出来”，因为有时候你不知道真实的情况。因此新闻发言人在发言之前，必须对整个事件处置的进程和状况有一个明确的把握，否则你发言了以后，如果有十句话，九句半话是真的，半句话是假，就会给谣言的传播提供了空间。新闻发言人必须在真实地掌握信息，准确地把握事态发展的前提之下，及时回答网民的关切的问题，尽量减少谣言和其他小道消息传播的时间和空间。新闻发言人本身发言的水平，发言的技巧，发言的状况不是谣言产生的直接原因，只能说发言人发言不当可能会提供一些空间，我们下一步还要继续准备办班，提高新闻发言人的素质，尤其是要研究当代，特别是微博平台出现了以后，研究微博的传播规律和特点，研究网民对社会的关注度，来积极的，主动的，全面的，准确的回答网民的关切，尽量减少小道消息和谣言传播的时间和空间。
谢双林：我省互联网的发展很快，网络文化建设有自己的特点，基本的省情搞清楚了，对我们加强管理，进一步的建设和网络文化的繁荣有很大的好处，很好的积极的意义，因此今天只是开了一个头，网络环境需要我们进一步建设和营造。
