又一个 “3·15”过去了，就在短短的几年前，消费者维权在西藏还并不多见，随着西藏市场经济的日益发展，这个概念也逐渐在西藏广大消费者中兴盛，消费者维权的意识广泛提高。同时，为了适应消费者日益提升的维权需要，近年来，西藏各级工商行政管理部门和消费者保护协会在自治区党委、政府的正确领导下，认真履行《消费者权益保护法》赋予的神圣职责，积极推进消费者维权体系建设，大力开展对商品和服务的社会监督，努力引导消费者科学合理消费，为保护消费者合法权益、维护市场秩序和社会安定、促进西藏市场经济健康发展做出了不懈努力，使西藏消费者权益保护工作取得了长足进展，依法维权、护权日益深入人心，逐渐成为社会的共同呼声和自觉行动。

　　过去的一年里，西藏各级工商行政管理机关切实履行保护消费者合法权益的职能，充分发挥“12315”消费者维权网络的作用，全面深入地开展了整顿和规范市场经济秩序工作，对消费者投诉举报和直接关系到人民群众切身利益、群众反映强烈、社会危害严重的突出问题进行了集中整治和专项治理，及时妥善调节各种消费纠纷，严厉查处和打击制假售假和侵害消费者合法权益的行为，切实净化了消费环境，规范了市场秩序，使广大消费者的合法权益得到了及时有效的保护。

　　2009年，各级工商机关以“一会两站”建设和“12315”进商场、进超市、进市场、进企业、进农村为重点，加大“12315”行政执法体系“四个平台”建设，着重在扩大网络覆盖面、完善功能、提高能力上下功夫，全面提升消费维权工作水平。

　　目前，全区共设“12315”维权站（点）629个，初步形成了覆盖全区大商场（超市）、市场、乡镇、景点的消费维权网络。同时，提高“12315”监管执法水平，优化“12315”工作流程，全年共受理消费者申诉举报案件1442件，为消费者挽回经济损失218万元；查处制售假冒伪劣商品案件1219件，案值135万元；查处侵害消费者权益案件1645起，案值360万元。

　　消费者协会作为消费者维权的群众性组织，截至2009年，在西藏已经整整走过了六年的光阴。“六年来，我们共受理消费者投诉10919件，为消费者挽回经济损失达1161.8万元。”自治区消协秘书长阿布说。

　　据悉，为了更好地履行职责，各地市消费者协会和“12315”消费者投诉中心合署办公，各地市消协在当地工商机关的领导下，加大了消费维权网络覆盖面的拓宽，以大力推进“12315”进乡镇、进社区、进商场、进企业、进学校的“五进”工作为突破口，狠抓“一会两站”建设，逐步构筑了纵向到底，横向到边的消费维权网络。截至目前，已建立乡镇、社区、商场、企业、学校的消费投诉站、消费者联络点462个。

　　同时，各地市消协通过开展“绿色消费”、“食品安全”、“加入WTO与消费者维权的保护”、“3·15”宣传以及展示民族特色产品等科学消费引导活动，营造了良好的消费维权氛围，并通过调解等方式，积极维护消费者权益，树立了消协的威信。