一是建立承办单位在线回复领导责任制。各县区政府在线回复，以县区政府办为主体，其他部门回复一律无效；部门回复，除公安系统外，其他一律以指定承办部门回复为主，严格禁止以下级单位或机构名义作出回复。各级、各部门建立市民心声网在线回复办理机制，并报市政务公开办备案，同时也在市政府信息公开网上向社会公布。

    二是建立承办单位首问负责制。对于网友反映的问题可能涉及多县区与部门或多个部门的，实行首问负责制。市政务公开办指定的承办单位必须及时协调相关县区或部门予以回复，不得相互推诿、扯皮。需要市政府协调解决的，及时行文报告。

    三是建立承办单位在线回复评价和责任追究制度。同一问题网友投诉3次以上，承办单位办理回复仍没有达到网友满意，且又没有适当理由的，对所涉及单位负责人和工作人员启动问责程序。(文章来源：安徽纪检监察网)