山东省开通一年多的网上“省长信箱”，成为表达民意诉求的新渠道，在化解社会矛盾、促进和谐稳定方面发挥了独特作用，受到群众的广泛关注和好评。

    ２００６年２月，山东省政府的门户网站设立了“省长信箱”，旨在畅通民意诉求渠道，为百姓排忧解难。群众可以通过登录这个网站，直接给省长写信，反映问题、意
见和诉求。

    沾化县的陈燕芳来信为其父亲反映土地补偿问题，事情很快得到妥善处理。她在感谢信中写道：“我从来没有把我给‘省长信箱’写信的事告诉任何人，包括我的父亲，我怕信件会石沉大海，别人会笑话我的幼稚做法。可是就在昨天，我收到了县里给我打来的电话。我当时真不敢相信，那种激动的心情是无法用语言来形容的。”

    “省长信箱”开设以来，群众来信逐渐增多，从最初的每月几十件上升到如今的月均２０００多件。来信涉及医疗保险、子女教育、就业安置、移民补助等，都和百姓的切身利益密切相关。

    群众只要登录省政府网站，简单注册后就可发送文字和照片，缩短了信访的时间，省时省力。同时，来信人还可以随时查询了解其信件的办理进度和结果。

    目前，给“省长信箱”的所有来信都作了及时妥善处理，没有一件处在等待状态。其中向有关省直部门和各市及县市区政府交办１８００多件，现已审查结案１２００多件，群众对处理结果表示满意和理解的占８０％。

    随着来信数量的不断增多，来信所反映的内容也发生明显变化，社会公共话题和建设性的意见及建议开始多起来。今年４月２４日，山东电建二公司职工杨继鲁给“省长信箱”发来《关于菏泽发展的几点建议》。第二天，省领导就批复转送菏泽市人民政府处理。第三天，杨继鲁接到菏泽市政府工作人员的电话，对他表示谢意。

    当前广大人民群众的维权意识和参政议政意识日益增强，人民群众通过网络传递信息量也急速增长。政府只要积极引导，加强管理，做到每一封来信都能及时处理和答复，网络信访形式将逐步成为信访主渠道。这一发展趋势，有利于社会矛盾的及时化解，对促进信访秩序的好转和社会的稳定具有重要意义。