党的十八届三中全会明确提出，要“改革信访工作制度，实行网上受理信访制度，健全及时就地解决群众合理诉求机制。把涉法涉诉信访纳入法治轨道解决，建立涉法涉诉信访依法终结制度。” 实行网上受理信访制度是信访工作制度改革的一项重要内容，也是党的十一届三中全会通过的《决定》中对信访工作提出的新要求。
11月28日，国家信访局副局长李皋出席国新办举行的新闻发布会时表示，利用网络优势，畅通和拓宽新的信访渠道，有利于方便快捷反映诉求，信访局要进一步规范网上信访的办理工作规程和规则，指导全国网上信访的规范化和法制化。
截止到本月25日，我们共受理的投诉是130172件，其中有具体诉求的占到了93%。对这些投诉，我们都认真进行了办理。剔除重复的和无效的投诉，约9.5万件都已转送和交办给有关的地方和部门，对不予受理的投诉我们也在网上告知，整个办理结果和情况，投诉人都可以在网上查询到。
目前为止接近4万件已经到期的投诉事项大部分都已经得到了答复意见和妥善解决。总体工作运转顺畅。从放开到现在，平均每一个工作日受理的投诉在1200件以上。据统计和分析对比，有14个省份网上的投诉量超过了同期群众的来信量，这就说明越来越多的群众开始接受并且选择以网上作为反映诉求的首选方式。
李皋表示网上受理信访，大大提高了办理速度与效率，目前，大部分地方可以做到两个工作日在信访部门这个环节完成接收和办理。五个工作日，投诉的信访事项可以落地到相关的责任单位。
同时要建立群众满意度评价体系，让投诉的群众在网上可以查询、跟踪、监督、评价整个事项办理的全过程，打造“阳光信访”，提高公信力。